Retourneren
Retourneren
Retour – Denemarken (DK)
Retour – Zweden (SE)
Retour – Duitsland (DE)
Bij Børnecyklerne.dk bieden we maar liefst 99 dagen retourrecht – zodat je veilig en zonder zorgen kunt winkelen.
We begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen – en dat is helemaal prima.
Je hebt daarom 99 dagen vanaf de dag dat je je fiets of accessoires ontvangt om het artikel te retourneren als je het niet wilt houden.
LET OP: Klachten (bijv. transportschade, fouten of gebreken) moeten worden gemeld via ons klachtenformulier, dat je hier.
Belangrijke voorwaarden voor retourrecht
Om gebruik te kunnen maken van het retourrecht moeten alle onderstaande voorwaarden zijn vervuld:
-
De verpakking mag niet geopend of verbroken zijn.
– De verpakking moet eruitzien zoals bij ontvangst en mag niet zijn opengesneden, gescheurd, geplakt of op andere wijze beschadigd. -
De fiets mag niet gemonteerd, gedeeltelijk gemonteerd of gebruikt zijn.
– Als de fiets is gemonteerd, wordt deze als gebruikt beschouwd en kan niet als nieuw worden geretourneerd. -
Het artikel moet worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking.
– Dit geldt voor zowel de binnen- als buitenverpakking, inclusief schuimvulling, plastic zakken, strips en beschermingsmaterialen. -
Het product moet zonder gebruikssporen zijn.
– Geen krassen, vlekken, vuil of tekenen van buitengebruik. -
Retour moet met duidelijke identificatie gebeuren.
– Het ordernummer, naam en contactgegevens moeten duidelijk zichtbaar zijn in het pakket.
Als één of meer van bovenstaande voorwaarden niet zijn vervuld, kan Børnecyklerne ApS de retour weigeren of een aftrek toepassen op de terugbetaling ter waarde van de waardevermindering van het artikel (tot 25% van de aankoopprijs).
Zo retourneert u een artikel
-
Kies het retourportaal dat bij uw land past (DK / SE / DE).
-
Volg de instructies en haal uw retourlabel op.
-
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
-
Lever het pakket in bij GLS of bestel een afhaling via Jetpack.
-
Toon de QR-code (bij GLS) en ontvang of plak het label.
-
Vergeet niet een bewijs van inlevering te vragen – dit dient als uw bewijs.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten wij het bedrag zo snel mogelijk terug.
Veelgestelde vragen
Wat kost het om een artikel te retourneren?
De retourzending kost 149 kr., dit wordt afgetrokken van de terugbetaling.
Bij reclamaties (bijv. fouten, gebreken of schade) vergoeden wij uiteraard de retourkosten.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het bedrag wordt binnen 3–7 werkdagen teruggestort op uw betaalkaart nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en goedgekeurd.
Kan ik ruilen voor een andere kleur of maat?
Ja, als het artikel nog niet is verzonden.
Als het artikel al is verzonden, kunt u het retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Kan ik retourneren in een fysieke winkel?
We hebben helaas nog geen fysieke winkel.
Retourzendingen verlopen via GLS
Wat als de fiets gemonteerd is of buiten is gebruikt?
Retourneren wordt alleen geaccepteerd als de fiets niet gemonteerd en niet gebruikt is.
Zodra een fiets is gemonteerd of gebruikt, wordt deze als een gebruikt artikel beschouwd en vervalt het retourrecht.
Als de fiets gedeeltelijk is gemonteerd of zichtbare gebruikssporen heeft, kan er een waardevermindering tot 50% van de aankoopprijs worden toegepast.
Kan ik meerdere bestellingen in één pakket retourneren?
Ja, dat kan. Vergeet alleen niet om alle relevante ordernummers duidelijk zowel op het pakket als in je retourmail te vermelden.
Retouradres
Alle retourartikelen en klachten worden gestuurd naar:
Børnecyklerne ApS
Cementvej 1
4600 Køge
✉️ contact@boernecyklerne.dk
We accepteren alleen retourzendingen die rechtstreeks naar het adres worden gestuurd – we halen niets op bij pakketshops of pakketkluizen.
Pak het artikel altijd zorgvuldig in, want als klant draag je de verantwoordelijkheid voor het artikel tijdens het transport.
